بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور بزرگترین بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور
تماس

دنیای کار و تجارت همیشه در حال تغییر و رشد و به دنبال راه‌های جدیدی برای ارتقای کیفیت خود، بالا بردن کارایی و دست یافتن به سود بیشتر است. بیزنس‌های مختلف برای موفقیت در این زمینه همیشه به دنبال راه‌هایی برای نظم دادن به اطلاعات اصناف و مشاغل ایران و ارتباط با مشتریان احتمالی و شراکت با بیزنس‌های دیگر است. سیستم‌های IT یا فناوری اطلاعات به بیزنس‌ها برای این منظور کمک می‌کند و در شرکت‌های بزرگتر IT آنقدر اهمیت دارد که بخشی جدا و متعلق به خود دارد.

IT چیست؟

IT مخفف فناوری اطلاعات است و سیستم‌های IT به کامپیوترها و نرم‌افزارهایی گفته می‌شود که بیزنس از آن برای رسیدن به اهداف خود و تکمیل استراتژی‌هایش استفاده می‌کند. سخت‌افزارهایی مثل دسکتاپ، لپ‌تاپ، تلفن‌همراه و اسکنرها بخش‌های مهم از IT هستند اما ارزشمندتر از اینها خود نرم افزارها هستند. بعضی بیزنس‌ها برنامه‌های IT خودشان را می‌سازند و بعضی‌ هم نرم افزارهایی که توسط دیگران ساخته شده است را خریداری می‌کنند. بیزنس‌های کوچک هم از برنامه‌های رایگان استفاده می‌کنند.

ارتباط

یکی از مهمترین کارهای سیستم IT تسهیل ارتباطات است. وقتی یک سیستم IT راه‌اندازی می‌شود، برای ارتباط بین کارمندان، مشتریان و سایر بیزنس‌ها از آن استفاده می‌شود. ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و کنفرانس تلفنی همه بخشی از یک سیستم IT موثر است. یک سیستم خوب ارتباط را آسان کرده و موانع فاصله‌ای را از میان برمی‌دارد.

بازاریابی

بازاریابان تبلیغات و برند می‌سازند اما برای کار کردن نیاز به اطلاعات دارند. سیستم‌های IT این اطلاعات را فراهم می‌آورند. بازاریابان از سیستم‌های IT برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به چیزهایی که مشتریان می‌خرند، دلیل خرید آنها و کارهایی که برای تشویق آنها برای خرید بیشتر یا بالا بردن وفاداری مشتری می‌توان انجام داد، استفاده می‌کنند. این برنامه‌های تحلیلی می‌توانند پیچیده باشند و از طریق برنامه‌های IT ساخته می‌شوند. طراحی‌های گرافیکی و کمپین‌های تبلیغاتی نیز از طریق سیستم‌های IT ساخته می‌شوند.
سازمان‌هایی که بصورت کامل IT را در بخش بازاریابی خود به کار بستند قادر به رقابت اثر بخش‌تری بوده‌اند. در سال ۱۹۸۸ مک فارلن براساس مطالعات خود در هاروارد بیزینس پیش‌بینی نمود که در پنج سال آتی دو دسته شرکت وجود خواهند داشت. آنهایی که از کامپیوتر بعنوان یک ابزار بازاریابی استفاده می‌کنند و آنهایی که دچار ورشکستگی می‌شوند. به هیچ دلیل سرمایه‌گذاری‌های عمده‌ای در زمینه IT به منظور دستیابی به اهداف بازاریابی انجام گرفته است. شاو (۱۹۹۴) معتقد است که هزینه‌ای که کشور انگلیس بر روی IT به منظور پشتیبانی از فروش و بازاریابی انجام داده است. در حدود ۵/۱ میلیارد دلار بوده که در حدود ۱۵ درصد از کل هزینه صورت گرفته در بخش IT سازمان‌ها بوده است. این یکی از سریع‌ترین رشدها در زمینه سرمایه‌گذاری IT در میان سایر کشورها بوده است. تغییرات فزاینده و سریع در محیط‌های بازاریابی به همراه رشد اطلاعات مربوطه به بازاریابی سازمان‌ها سبب توجه بیشتر به IT شده است. مشتریانی بدنبال محصولات و خدمات با کیفیت بالاتر می‌باشند و فشار به سازمان‌ها برای بهبود خدمت به مشتریان بیشتر شده است. فلچر (۱۹۹۵) مزایای IT در برجسته ساختن بهره‌وری شخصی را مشخص کرده است.

IT بعنوان منبعی جهت نوآوری در خدمت و محصول نیز در نظر گرفته می‌شود و همچنین به خاطر توانایی بالاتر در اداره حجم‌های بیشتری از داده‌ها با سرعت‌های بالاتر سبب بهبود کارآیی وظایف بازاریابی و فرآیند تصمیم‌گیری شده‌اند.

IT و ماهیت بازاریابی

IT بعنوان یک عامل بیرونی ر روی فرایندهای درونی سازمانی تأثیر می‌گذارد، فرآیندهای بازاریابی در موضوع IT می‌توان به موارد زیر معرفی کرد:

۱٫ تغییرات مربوط به سیستم بازاریابی بعنوان مثال توسعه محصولات جدید

۲٫ تغییرات در روش اداره اطلاعات که بصورت بالقوه منجر به کارآیی فزایده در وظایف مدیریت بازاریابی می‌گردد. مارتل (۱۹۸۸) سه حوزه‌ای را که IT سبب تغییر در آن می‌شود مشخص نموده است. اثرات قابل مشاهده (تغییرات در وضعیت متغیرهای آمیخته بازاریابی بکار گرفته شده) اثرات غیر قابل مشاهده تغییرات در اندازه و ساختار بخش بازاریابی. اثرات اطلاعاتی (توانایی در اداره کردن حجم بالا و پیچیده‌ تر اطلاعات بازاریابی.

۱٫ تغییرات در وضعیت متغیرهای آمیخته بازاریابی: بیکر (۱۹۹۴) چهار حوزه‌ای را که IT می‌تواند در فعالیت‌های مربوط به بازاریابی تأثیر بگذارد، مشخص کرده است.

۱٫ IT برای بالا بردن سطح کارایی عملیاتی: کاربرد IT برای فعالیت‌های بازاریابی در سازمان در برخی از فعالیت‌ها دیده می‌شود. همانند نگهداری از رکوردها مشتریان بودجه‌بندی آماده کردن گزارشات و تحلیل‌های آماری مربوط به فروش

۲٫ IT روش‌های تغییر یافته، کاربرد IT برای انجام داده وظایف خاص در بخش بازاریابی که قبلاً امکان‌پذیر نبود و استفاده از پایگاه‌های داده و مطالعات مربوط به بخش‌بندی و موقعیت‌یابی محصول انجام پیش‌بینی‌های پیچیده و ساختن مدل ارتباطات سریع تر و بهتر با نیروی فروش.

۳٫ IT برای تقویت خدمت به مشتری: استفاده از IT سبب شکل‌گیری ارتباطات بهتر و سریعتر با مشتریان می‌گردد. استفاده از داده‌های مشتریان برای رسیدن به نتایج خاص یا تغییر دادن نیازها و اولویت‌های بازار

۴٫ IT نوآوری در بازاریابی: شامل استفاده از پایگاه داده‌های آن لاین خدمات پستی مستقیم و همینطور خدمات بانکداری الکترونیکی می‌باشد.

براساس تحقیقات انجام شده استفاده از IT در بازاریابی به فعالیت‌های روتین و تاکتیکی متمرکز شده است. فعالیت‌هایی همانند سیستم‌های مدیریت پایگاه اطلاعات که تسهیلاتی را جهت ردیابی فروش و سفارش ایجاد می‌کنند همچنین باید گفت که استفاده از IT در بازاریابی به فعالیت‌های روتین و تاکتیکی متمرکز شده است. فعالیت‌های همانند سیستم‌های مدیریت پایگاه اطلاعات که تسهیلاتی را جهت ردیابی فروش و سفارش ایجاد می‌کنند. بنابراین می‌توان گفت که استفاده از IT در بازاریابی یک پدیده نسبتاً جدید می‌باشد ، بر مبنای یک تحقیق صورت گرفته در بین ۶۵ سازمان در شمال شرق انگلیس مشخص شد، که استفاده از IT برای بازاریابی بسیار مقدماتی و وصله‌دار می‌باشد آنها همچنین استنباط کردند که استفاده از IT در بازاریابی در مرحله طفولیت قرار گرفته است. کنج و اواتر (۱۹۹۱) گزارش کردند که انطباق IT با بازاریابی در سازمان‌ها بستگی به اندازه و فرهنگ غالب آنها دارد.

۲٫ توانایی در ماهیت و استفاده از اطلاعات بازاریابی

توانایی IT برای اداره حجم بالایی از داده‌ها در سرعت‌های بالا دیده می‌شود. ضمن اینکه ارتباط مناسبی بین کمیت فزاینده اطلاعات و بهبود فرآیند تصمیم‌گیری دیده می‌شود. مدارک کمی وجود دارد که نشان دهد اطلاعات زیادی عدم اطمینان موجود در تصمیم‌گیری‌های کسب و کار را کاهش می‌دهد برعکس ممکن است که اطلاعاتی وجود داشته باشد که عدم اطمینان را افزایش دهد در پاسخ به این سؤال که آیا استقرار IT در حوزه بازاریابی سبب ایجاد تغییرات در ماهیت و حوزه فعالیت‌های بازاریابی می‌شود باید گفت در سه حوزه دیده می‌شود. تغییرات فعالیت، تغییرات اطلاعات و تغییرات سازمان با توجه به تغییرات اطلاعات تنوعی از مشاهدات و انتخاب‌ها دیده می‌شود که مربوط به استفاده از اطلاعات بازاریابی ثبت شده می‌باشند سیستم‌های IT از یک زبان مشخص که به وسیله معماران سیستم تعریف شده است، استفاده می‌کنند. به همین دلیل سبب ایجاد روابط قوی در درون سازمان می‌گردند. همچنین IT می‌تواند یک طیف وسیعی از مفاهیم مربوط به محصول را ایجاد نمایند و می‌تواند سناریوهای متنوع و زیادی را برای ارزیابی برنامه‌ریزی بازاریابی تولید نمایند.

۳٫ تغییرات در ساختار و اندازه بخش بازاریابی

حوزه سوم تغییرات مربوط به IT تغییرات مربوط به ساختار سازمانی می‌باشد. بعنوان مثال پهن شدن سازمان‌ها در جستجوی ساختارهایی هستند که امکان پاسخ‌های سریع و انعطاف‌پذیر نیست به تغییرات دائمی در بازارها را فراهم سازد. با استفاده از IT اطلاعات مشتری می‌تواند برای تمام آنانکه در تعامل با مشتریان هستند در دسترس باشد. مارتل (۱۹۸۸) بیان می‌کند که توزیع اطلاعات اثربخشی از طریق سازمان وابستگی به دپارتمان بازاریابی را کاهش می‌دهد. سؤالی که اینجا مطرح می‌شود این است که چگونه بازاریابی می‌تواند موقعیت مرکزی خود در شبکه سازمانی را حفظ کند. در تحقیقات به عمل آمده ۳۶ درصد از پاسخ دهنده‌ها معتقد به کاهش پرسنل بخش بازاریابی در نتیجه استفاده از IT می‌باشند و ۵۹ درصد معتقدند که استفاده از IT تقاضا برای بازاریابی را در سازمان‌ها افزایش می‌دهند.

اطلاعات بازاریابی یک موضوع استراتژیک برای بسیاری از سازمان‌ها می‌باشد. تنظیم و استقرار استراتژی بازاریابی در دو بعد توسعه یافته است نشانی‌پذیری (توانایی در پیشنهادات انفرادی) و پاسخ‌دهی (درجه ارتباطات دو طرفه بین مشتریان و شرکتها) این توسعه‌ها و همراه با نقش فزاینده IT در طراحی و استقرار استراتژی‌های بازاریابی بر روی افزایش فزاینده اطلاعات در درون شرکت اثر داشته‌اند. این امر سبب از بین رفتن مرزها در بین خریداران و فروشنده‌ها شده است. و در درون سازمان مرز بین دپارتمان‌ها و بخش‌های مختلف و در بیرون با شرکای تجاری.

همان طور که این مرزها تغییر می‌کند. مباحث مربوطه به دسترسی به اطلاعات مشارکت در اطلاعات و ایجاد موقعیت‌هایی برای استفاده از اطلاعات افزایش یافته است. نقش IT در درون سازمان‌ها از تمرکز صرف بر روی بهبود کارایی فرایندها تغییر کرده است و نقش آن بعنوان تولید کننده و توزیع کننده اطلاعات در درون شرکت کلیدی شده است. اضافه نمودن ارزش به مشتریان و عرضه‌کنندگان بخشی از معیار ارزش اطلاعات شده است. در نتیجه یک رویکرد ساختار یافته برای استفاده از اطلاعات مشتری به منظور ایجاد یک رابطه اثربخش با مشتریان ضروری به نظر می‌رسد.

در بعد IT و ارزش‌گذاری بر روی آن به دو مقوله می‌توان اشاره کرد.

الف) IT و ارزش درونی روابط

ب) IT و ارزش بیرونی روابط

کلمات کلیدی: , , , ,

ديدگاه خود را بيان کنيد